Пользователи ждут мгновенных решений, удобства и уважения к своему времени. Разбираем скрытые UX-проблемы интернет-магазинов и даём конкретные стратегии их устранения.
В 2025 году интернет-магазины сталкиваются с небывалой конкуренцией. Рынок динамичен, а требования пользователей растут. Они ожидают эффективных решений, персонализированного опыта и быстрой работы сервисов. Это влияет не только на UX-дизайн, но и на бизнес-стратегию. Важно понимать, какие скрытые ошибки тормозят рост и как повысить конверсию с помощью правильных решений в области UX. В этой статье мы разберём 5 основных ошибок, которые мешают росту интернет-магазинов, и предложим решения, которые помогут исправить эти проблемы.
Игнорирование роли первого экрана
Ошибка:
Многие интернет-магазины превращают первый экран главной в перегруженный каталог или витрину акций без чёткого фокуса. В результате сайт теряет шанс произвести нужное первое впечатление.
Почему это критично?
Первые экраны — это момент истины для интернет-магазина. Если на главной странице нет чётко сформулированного предложения, то интерес пользователей падает и они ищут другие варианты.
UX решения:
Главная страница должна быть сконцентрирована на ценностном предложении — что здесь уникального? Почему этот магазин стоит внимания? Нужно показывать это сразу.
- Эффективный первый экран отвечает на вопрос: "Что я получаю, зайдя сюда?". Лучше всего это делать через простой, но яркий баннер с самым важным (например, акция или выгодное предложение).
- Используйте чёткие заголовки и Call-To-Action (CTA) кнопки, которые сразу приводят к нужной категории товара. Например: "Скидки 50% на все ноутбуки", "Бестселлеры месяца", "Быстрая доставка по Москве".
Пример: www.lamoda.ru — на главной странице крупным баннером чётко акцентируется внимание на новом бренде, предложена акция на определённую категорию товаров, реализован быстрый переход к популярному ассортименту. Нет визуальной перегрузки, видим только то, что важно на данный момент.
Один сценарий на всех: отсутствие адаптации под этап взаимодействия с брендом, обезличенный контент
Ошибка:
Многие интернет-магазины используют единый интерфейс и логику действий для всех пользователей без учёта их интересов, покупательского поведения, стиля жизни. Это упрощает разработку, но усложняет жизнь пользователю.
Почему это критично?
Пользователь проходит через разные стадии взаимодействия с брендом: от первичного интереса до лояльности. Один и тот же UX-сценарий для всех не учитывает намерения и уровень вовлечённости. В итоге новички теряются, а постоянные — тратят лишнее время на очевидные шаги. Без персонализации магазин теряет шанс вовлечь покупателя в первые 30 секунд.
UX решения:
Проектируйте динамические пользовательские сценарии, реализуйте глубокую персонализацию контента:
- Разделите аудиторию на микросегменты (например, "современные минималисты", "молодые родители", "любители техники").
- Используйте данные о просмотренных товарах, географии, предпочтениях, чтобы подстраивать подборки, баннеры и push-уведомления.
- При первом визите предложите структурированную навигацию: подборки бестселлеров, объяснение ценностей бренда, визуальные подсказки.
- При повторном визите — упрощённый маршрут к последним просмотрам и избранному, быстрый доступ к истории заказов.
- Добавьте триггеры: «вернулись после долгого перерыва?», «новинки от ваших любимых брендов», «продолжить просмотр с места, где остановились».
Пример: www.ozon.ru — реализует персонализированный подход для пользователей. Например, если вы просматриваете товары определённой тематики или бренда, то на главной начнут появляться подборки и акционные предложения именно на основе ваших интересов. Это удерживает внимание и делает взаимодействие более осмысленным.
Ограниченные способы входа и обязательная регистрации — лишние барьеры на старте
Ошибка:
Сайт предлагает обязательную регистрацию и/или подразумевает всего один способ авторизации — обычно через e-mail и пароль. Нет возможности войти по номеру телефона, через соцсети или без регистрации вовсе. Это кажется мелочью, но становится критическим препятствием в момент покупки.
Почему это критично?
Пользователь в 2025 году ожидает максимальной гибкости и скорости. Особенно это важно с мобильных устройств — а они уже генерируют более 70% всего eCommerce-трафика. Если вход неудобен — пользователь просто уйдёт. Также по данным статистики около 70% пользователей покидают корзину, если сталкиваются с обязательной регистрацией. Одно лишнее препятствие — и вы теряете конверсию.
UX решения:
- Плавающая регистрация — запрашивайте данные только в момент оформления заказа, а не при первом клике.
- Предоставьте варианты: вход по номеру телефона и SMS-коду — быстро, без лишних действий, авторизация через соцсети.
- Плавающая регистрация — запрашивайте данные только в момент оформления заказа, а не при первом клике.
Пример: www.wildberries.ru — позволяет оформить покупку без регистрации, что упрощает процесс для новых пользователей. Также есть возможность зарегистрироваться после оформления заказа для сохранения истории покупок. Кроме того, позволяет войти только по номеру телефона и коду — быстро и удобно, особенно с мобильных.
Недостаточная вариативность способов оплаты
Ошибка:
Интернет-магазин ограничивает покупателя 1–2 способами оплаты — обычно это онлайн-оплата картой и наложенный платёж. Нет СБП, кошельков, рассрочек или оплаты при получении. В результате часть аудитории просто не может завершить заказ.
Почему это критично?
Платёж — самый чувствительный момент покупки. Даже если товар выбран, корзина собрана и всё устраивает — отсутствие привычного или удобного способа оплаты мгновенно рушит конверсию.
UX решения:
- Добавьте оплату по СБП — удобный способ с бонусами от банков.
- Интегрируйте рассрочку и оплату частями — через «Сбер», «Тинькофф», «ЮKassa» и др.
- Предложите оплату при получении — это критично для недоверчивых или новых клиентов.
Пример: www.sbermegamarket.ru — позволяет пользователям выбирать между картами, электронными кошельками и оплатой через Сбербанк Онлайн.
Отсутствие микроанимаций и визуальной обратной связи
Ошибка:
Пользователь кликает на кнопку — и ничего не происходит. Или добавляет товар в корзину — но интерфейс никак на это не реагирует. Отсутствие микроанимаций, загрузочных индикаторов и визуального отклика делает взаимодействие с сайтом неуверенным и эмоционально пустым.
Почему это критично?
Мозг пользователя считывает восприятие интерфейса как общения. Без визуального отклика сайт кажется «глухим», вызывает тревожность. Это нарушает поток действия и может привести к преждевременному выходу или двойным кликам, ведущим к ошибкам.
UX решения:
Добавьте микроанимации, которые дают реальную обратную связь.
- Плавные анимации для кнопок, переходов между состояниями, добавления в корзину.
- Чёткие индикаторы загрузки и завершения действий.
- Добавьте лёгкую анимацию при наведении, нажатии, прокрутке.
Пример: на сайте www.12storeez.com каждое добавление товара в корзину сопровождается лёгким увеличением и подтверждающей анимацией. Переходы между страницами сопровождаются fade-эффектами — интерфейс «дышит», взаимодействие приятно.
Заключение
В 2025 году UX в e-commerce выходит на новый уровень. Каждая мелочь имеет значение: от правильного первого экрана до того, как вы общаетесь с клиентом через интерфейс. Персонализация, скорость, вариативность — ключевые принципы успешного интернет-магазина. Внедрив предложенные решения, вы сможете существенно улучшить клиентский опыт и повысить конверсию.